为了提高服务质量,提升医护人员的整体形象和素质,也作为JCI国际标准导入的重要环节之一,保定英伦男仕医院于4月25日开展了医护人员素养与礼仪规范的培训,本次培训严格按照JCI标准理念,最大限度地实现可达到的标准,以患者为中心,建立相应的政策,护航患者健康。
本次培训由客服中心主管丁晓星主讲,她在培训中指出,医务人员的职业素养在与患者的沟通中是极为重要的,讲究技巧,能力和水平。分为三个层次,沟而不通、沟而能通、不沟而通,后者是最高境界。由于医患双方的视角与需求不尽相同,因此双方和谐融洽的理解和沟通是极为重要的。人文关怀在临床实践中是通过沟通、协助、尊重、教育这八个字表现出来的,医护人员作为专业技术人员,职业素质、工作态度、言行举止都能够体现出对患者的尊重,也对患者的康复起着至关重要的作用。
整场讲座生动详细、通俗易懂、实用性强,极大地感染了参训的医务人员,他们表示,以后在医疗工作中会努力提高职业素养,提升文明服务水平,树立自身以及医院良好的形象。
保定英伦男仕医院在不断提高专业技能的同时,医务人员的个人修养也在严格把关,要求医务人员在医疗服务中要保持积极的心态,用真诚、积极的态度对待患者,提高社会和群众的满意度,为更多的患者服务。
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