在这一年9S质量管理的推行当中,英伦医院组成专项督查小组,制定了严格的考核标准和评分制度,每个季度为一个阶段,定期进行阶段性检查,通过考评和奖励的形式在科室与科室之间形成良性竞争,在全院掀起一股“你追我赶争当先进”的风潮。
从7S管理升级成为9S管理,不仅是量的增加,也是质的飞跃,新增加的“服务”和“满意度”两个方面,代表着医院的管理重点从基础设施的完善,转移到人性化关怀。因此,英伦医院着重针对“服务”和“满意度”多次为全院职工组织专项培训,如医疗服务礼仪培训、医患共同培训、用心服务培训、患者满意度调查等等,给大家搭建了一个共同学习、共同进步的平台。经过系统的学习,患者满意度得到了显著提升,众多患者送来锦旗表示感谢。
本次9S管理的年度评比,是综合了2018年四次阶段性考核和三次突击检查的平均成绩,最终一二三名分别被理疗室、检验科和液疗大厅摘得,获得“9S管理优秀科室”称号,张兰孝院长、葛北北院长、医务科赵亚欣主任和院感办、护理部王军卿主任为他们颁发了奖牌和奖金,予以表彰,也鼓励其他科室再接再厉,来年争取赶超他们,取得更加优异的成绩,全院职工对此都信心满满,斗志昂扬。
院领导为获得一二三名的优秀科室颁奖
9S管理体系的全面推行注重的是规范管理的实际成效,最终目的是不断提升医疗品质和服务水平。经过去年的不懈努力,9S管理理念在英伦医院已经深入人心,也逐渐形成了其独有的文化体现。新的一年,英伦医院仍将紧抓不放,将医疗服务品质提升一个新的高度。
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