李彦宏：中国正在改变世界科技走向，专利申请量5年全球第一(3)

　　其实不光是制造业，所有的企业今天都面临着转型升级、创新驱动，都面临着效率要提升的问题。因为过去中国劳动力便宜，人工便宜，所以与其买一个软件，还不如自己多雇几个人，过去的老板也不太用智能手机，不上互联网。所以他对这些新的技术接受能力很低，但是未来他们会在这方面，或者是主动的，或者是被动的去使用各种各样的新技术来提升效率，其中一个比较明显的方向我们把它叫做客户关系管理CRM。CRM在传统的软件领域其实是一个比较成熟的事情，每一家企业都独自购买一套软件。但是在中国我们有后发优势，可以做一个社会化的客户关系管理，面向媒体各种各样的投放可以统一起来，在后台供应链也可以共享，所以多方的协同，开放的共享会是将来中国客户关系管理发展的一个重要的方向。

　　大家看到很多东西在中国不一样，不一样的原因是因为中国有规模。我出生在山西省的阳泉市，这个城市其实是山西最小的一个地级市。人口大概100多万人，但是呢，如果与美国相比，比如旧金山，它是旧金山的1.6倍。所以我们看到，在中国任何一个场景、任何一个地方的规模都是相当大的，人也是很多的。当我们有足够多的场景，当我们有足够多的数据，当我们有足够多的人才，当我们有足够发达的基础设施的时候，很多创新就会在中国首先出现。所以在中国我们要充分地利用数据的优势、场景的优势、人才的优势、资金的优势和基础设施的优势，把这个创新再往前推一步。而这些创新不仅仅可以让中国来用，也可以让世界来用。通过大规模、大数据，创造大机会，让中国给世界贡献属于全世界的技术，谢谢大家！

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