即便有的时候，还没有明确的思路，我也会直白地告诉对方，没想清楚应该怎么做的时候，也会从对方的眼神里得到释然和鼓励。因为，他很清晰地感受到，这真的是一个复杂的问题，而我期望和他一起来解决，而不是把他甩在一旁。
还有两点注意：
到访谈者的工作场所去沟通，才更加清晰地了解他们的处境。在他们的主场，他们更愿意主动说而减少可能产生的抵触情绪；
尽可能要面对面交流，而不是通过电话或微信。因为在电话或微信里很多东西说不清楚，沟通效率比较低。像我现在作为投资人看项目，就非常不习惯跟创业者不见面，只是电话聊。一是没有视觉交互不易理解，二是电话中稍显生硬和拘谨，很多话题根本聊不开。用户访谈也类似。
我相信，你看过前面的描述，实际上可以得到这样的结论：引导从调研那刻就已经开始了。甚至坦率地说，如果以上的工作在工作坊前做到位了，已经成功一大半的。所以这也是为什么我一定要坚持做面访的原因。我一直认为引导师是和团队在一起工作，所以在开始正式工作前，我们应该相互彼此了解对方，至少在工作坊开始的时候，我们可以微笑地握手、打招呼、说声“又见面了”，而不是两个完全不相干的陌路人。这对于工作坊的开始是非常有好处的。(本文完）
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