所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。
智慧零售虽然是苏宁提出的概念，但用它来概括整个时代的特征也非常贴切。
智慧零售的基础在于零售要素的数字化与流程的智能化。
智慧零售时代，生产关系从“产、销、用”演变为“用、销、产”。
零售商则通过智能感知，超前预测消费需求，并传递给生产商，生产商根据反馈信息以消费者订制化的方式提供商品和服务。
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