需求性质：如何正确响应用户需求（上）

“并不是所有的用户需求，我们都需要满足，正如没有任何一款产品能得到所有人的赞誉，强如微信，也仍然有许多人不满意，也有许多场景差强人意。”

满足用户需求，是作为产品经理的基础能力，这一点在任何一个团队都是值得肯定的，我们通过满足用户的需求来实现自我价值，从而为团队，为企业创造价值，可现实总是比较复杂的，许多生活中的事情无法用 0 和 1 来正确的诠释，编码世界比真实生活要简单的多，不是 0 就是 1 。

盲目的满足用户需求，会让我们迷失自己的本心，我所面对的是数以百万乃至千万计的庞大用户群体，不要说每个用户的需求了，即便是每个用户说一个字，就已经不是人力所能及的事情了。

这也是从根本上决定了产品无法满足所有用户的需求，不可能存在十全十美的产品。

这句话大家并不陌生，换一个角度来理解，这个现象实际上是在告诉我们，不是所有的用户需求，我们都要满足。同时，这也是在为我们的产品生涯，敲响警钟。

我仍然记得一次一次满足了客户需求，满足用户需求后，看到数据的变化，看到用户的反馈时的心情，无比兴奋，这是来自于客户或者用户的高度认同，是一种自我价值的实现，

可实际上，这种情况非常的正常，谈不上自我价值的实现，也谈不上高度认同，多数时，只是获赠者对赠与者的一种感谢。仅此而已。

换言之，用户需要一个苹果，你将苹果给了用户，他便会向你表达谢意，并夸奖你，而实际上，你可能是卖鱼的！

这样的夸奖，就如同被发了一张“好人卡”，除了自我安慰，没有其他意义了。

作为产品经理来讲， 我们会接触到形形色色的用户，对应的是五花八门的需求，最容易犯下的错误，便是去询问用户想要什么，然后再将用户想要的做出来，获得一张又一张的“好人卡”，糟糕的是，我们乐此不疲。

有选择的去响应用户的需求，忌讳盲从，忌讳依赖用户需求，是作为新一代产品经理需要警惕的一句话，因为我们许多人都曾经或者正在这句话里，被虐的醉生梦死

市场上存在许多“杂货铺”，不算太大的门面，陈列着五花八门的商品，有厨房用品，也有卧室用品，还有学习文具以及更加琐碎的周边产品，人们总是会将商品种类的数量与销量进行简单的挂钩。

记忆当中，许多产品都在忙于堆砌功能，这就像杂货铺心理一样，我们简单的将用户喜好与功能的数量进行了对接，这是因为我们极度的缺乏安全感，也缺少自信。

我们开了一家餐厅，准备了许多食材，作为餐厅的舵手，我们想要吸引更多的食客，最好是远近闻名，当大家想吃饭时，都会第一时间来到我们餐厅。

喜欢吃粤菜的，我们有专业的粤菜师傅，喜欢吃川菜的，我们也有专业的川菜大厨，不仅仅是八大菜系，西餐，印度等比较流行的外国菜，我们也会提供，还有小吃，甜点等等。

对于舵手而言，舍弃任何一个菜系都是无法理解的，他总是这样告诉身边的人“如果我们不做粤菜，那喜欢粤菜的食客，就要跑到别人家的餐厅了”

贪图功能的数量，实际上是我们自身的不自信以及对产品缺少安全感导致的，因为我们就像这位餐厅的舵手一样，担心“少了某些功能，用户就会被其他产品抢走”。

不难想象，当餐厅正式营业时，他的厨房 一定比就餐区还要大很多，每天所需要付出的成本也会高许多，对于产品也是一样的。

和餐厅有所差异的，当产品出现堆砌功能时会更加的凄惨，原因在与不论餐厅支持多少种菜系，我们总能知道餐厅是吃饭的，可产品一旦功能过载以后，没有人知道，这款产品到底是做什么用的。

选择方法：如何选择合适的用户需求去响应，我有三个建议，但在我们继续下去之前，我需要慎重的提醒你，这三个建议既不是唯一的，也不是绝对的，不同的环境下，我们会有不同的方法来对待，即使是我个人在遇到不同问题时，也会有不同的判断方法，这些方法总共的数量，远远超过五种，甚至说同一个问题就会有两种以上的方法来处理，并且他们的处理结果还是不一样的。

你可以将这五种方法视为对自己的启发，在实际的工作种去求证，去培养意识，最终仍然需要建立自己独特的判断方法，并且不断的丰富他。

有人渴了，有人饿了，也有人无聊了，但饿了的人不会去电影院吃饭，渴了的人不会去饭店喝水，无聊的人也不会去喝水打发时间。

用户的需求是五花八门的，由于懒惰至上的人性使然，我们总希望在自己遇到困难时，能有外力来帮助我们，这需要我坚定的认识到产品本身的定位。

支付宝做社交，微信做电商，京东做相机，这样的混搭让人们眼前一亮，很容易意识到功能和产品的定位出现了偏差，所以我们还是很少见到这样的案例的，因为这些情况足够显眼，足够突出，实际上只是因为问题太大了，而不是因为我们可以忽略这个问题了，即功能与产品定位不符合。

我们将这些跨域的环节缩小一点，自拍相机增加了拼图功能，图片社交增加了语音留言，资讯产品增加了微博功能，这样的组合是否已经让我们产生了疑惑？

看上去 拼图功能和自拍相机都是属于图片处理类的，而且自拍的用户也确实存在拼图的诉求，这确实是存在用户需求的，回到我的命题中，只要我们思考一下，这款产品本身的定位是拍照工具，还是图片处理，拼图工具，就能感觉到一丝不和谐。

事情本身没有绝对的，正如支付宝确确实实做了社交，尽管微信还没有做电商，而有一些自拍相机也确实存在拼图功能，而某些图片社交软件也确确实实增加了语音留言，这种情况，我们都会称之为“转型” 或者“尝试转型”

当产品发展到一定规模时，为了让价值继续增加，又或者为了商业模式等一系列问题，或多或少都会经历转型风波，有的活的更好，有的没有变化，也有许多转着转着就死了。

因此，当出现功能与产品本身的定位存在混淆时，这表示产品本身的定位也在渐渐的发生改变，反过来理解，如果没有做好转型的想法，那切忌功能与产品本身的定位不符合。

（未完待续）

你觉得支付宝做社交失败的最大原因是什么？ 闲聊，闹闹磕，请畅所欲言。（回答之前，不如再看看 “是否符合产品本身定位”这一段）

枯叶，微信公众号：枯叶咖啡馆。人人都是产品经理关于作者。近6年经验的产品经理，擅长社交、社区、细分群体挖掘。

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编辑：未知